L'IA clé en main, prête à brancher et à utiliser ? Cognizant brise cette illusion dans une étude publiée le 10 mars 2026, menée auprès de 600 décideurs IA et 38 dirigeants aux États-Unis, en Allemagne, à Singapour et en Australie. Résultat : les entreprises rejettent massivement les solutions génériques et réclament du sur-mesure.
63 % des entreprises dans le « messy middle »
L'étude révèle que 63 % des organisations déclarent un décalage modéré à important entre leurs ambitions en IA et leurs capacités réelles. Les trois principaux obstacles sont les contraintes réglementaires (33 %), la difficulté à démontrer le retour sur investissement (31 %) et le manque de talents qualifiés (27 %).
Malgré ces freins, l'investissement ne faiblit pas : 84 % des entreprises disposent d'un budget IA formel, 91 % prévoient de l'augmenter sous deux ans, et 52 % investissent déjà plus de 10 millions de dollars par an.
Le modèle « AI Builder » plébiscité
Les entreprises classent les solutions personnalisées et les modèles d'engagement flexibles comme le premier critère de choix d'un partenaire IA — devant le prix et le délai de mise en œuvre. Les prestataires de services IT (« AI Builders ») arrivent en tête de confiance, avec 23 % d'avance sur les cabinets de conseil en management.
Un VP bancaire britannique résume : « Les fournisseurs supposent que leurs solutions standard conviennent à nos besoins, mais ce n'est souvent pas le cas. Il faut des années et des investissements significatifs pour les adapter. »
Collaboration humain-IA, pas remplacement
Contrairement aux craintes, l'automatisation totale reste marginale. Sur les 13 fonctions étudiées, le taux d'automatisation complète maximal est de 20 % (ventes). Même dans le service client, où 76 % des entreprises anticipent des workflows dominés par l'IA, seules 9 % envisagent une automatisation totale.
Le PDG de Cognizant, Ravi Kumar S, conclut : « Le succès de l'IA ne repose pas sur le déploiement de modèles isolés, mais sur l'ingénierie de solutions intégrées, gouvernées et adaptées au contexte métier. »
